Support.

Falls Sie Ihr Problem mit der Online-Hilfe nicht lösen können, nehmen Sie bitte mit dem IT Service Desk (ASZ) Kontakt auf, unter +49 89 382-55555 (deutsch) oder über Email asz.hotline@bmw.de.

 

Die Hotline ist 7 Tage die Woche jeweils 24 Stunden für Sie erreichbar.

 

Bitte halten Sie folgende Daten beim Anruf bereit:
 

  • Lieferantennummer
  • Portal-Benutzernamen
  • Eine möglichst genaue Angabe Ihres technischen Problem, Browserkonfiguration und Ihres Betriebssystems (bei technischen Fragen).
  • Details über Ihrem Ansprechpartner bei der BMW Group (bei Fragen zur Zulassung).

 

Ihr Problem wird vom IT Service Desk erfasst und per ein Hotline Ticket an die entsprechende Fachgruppe bei der BMW Group weitergeleitet. Ihre Anfrage wird umgehend bearbeitet.

Bitte melden Sie Störungen und Probleme ausschließlich per Telefon an das IT Service Desk. Nur so hat der Mitarbeiter die Möglichkeit, alle benötigten Informationen zur schnellen Fehleranalyse und -behebung abzufragen.

 

Wichtig: Sollte Ihre Anfrage / Ihr Problem nicht zufriedenstellend gelöst worden sein, Sie haben die Möglichkeit das Ticket mit einer entsprechenden Bemerkung wieder öffnen lassen. Klicken Sie auf: http://itsmsrc.bmwgroup.net/  oder rufen Sie die Tel.: +49 89 382-55555.
Cookie Policy.

BMW verwendet Cookies zum Session Handling. Erst dadurch wird es möglich, Aktionen verlässlich einem bestimmten Nutzer zuzuordnen und Zugriffsberechtigungen zu etablieren. Die verwendeten Cookies finden nur für die Dauer einer Session Verwendung und enthalten als personenbezogenes Datum lediglich eine individuelle Session-ID welche zur späteren Nachweisbarkeit einem registrierten Nutzer zugeordnet werden kann.

IT Anforderungen.
Java

Für einige Applikationen im Partner Portal kann es notwendig sein, dass eine Java Runtime Environment (JRE) Version auf Ihrem System installiert ist.

Sie können die JRE im Internet unter https://java.com/de/download/ herunterladen.

 

 

Browsereinstellungen

Browser:

 

Die Darstellung des Partner Portals sowie die Nutzung der Applikationen ist für die jeweils aktuellste Version des Internet Explorers optimiert.

Alle gängigen Web Browser, wie Google Chrome, Mozilla Firefox oder Apple Safari werden von den meisten Applikationen jedoch auch unterstützt.

 

Cookies müssen aktiviert sein:

 

Gehen Sie unter Start auf =>Systemsteuerung =>Internetoptionen =>Datenschutz und stellen Sie dort "Mittel" auf dem Regler ein.

Pop-up-Blocker für "bmw.com" deaktivieren:

Stellen Sie sicher, dass in Ihrem Browser der Pop-up-Blocker deaktiviert ist für die Adresse "bmw.com". Eine Beschreibung zu den Einstellungen erhalten Sie hier.

 

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